POLÍTICA DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA REDE LECADÔ

1. Objetivo:

A política de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da rede Lecadô tem como objetivo oferecer um atendimento excepcional aos nossos clientes, buscando sempre sua satisfação e fidelidade. Queremos garantir que todas as demandas, dúvidas, reclamações e sugestões sejam tratadas de forma rápida, clara e amigável.

Canal de Atendimento:

Disponibilizamos alguns canais de atendimento para que os clientes possam entrar em contato conosco e obter o suporte necessário. São eles:

– Atendimento presencial nas nossas lojas;

– Central de Atendimento Telefônico: 21 3172-2126;

– E-mail: sac@lecado.com.br;

Horário de Atendimento:

Nossa Central de Atendimento Telefônico está disponível de segunda a sexta-feira, horário das 9h às 17h.

4. Equipe de Atendimento:

Contamos com uma equipe treinada e capacitada para atender as demandas dos clientes de forma profissional e ágil. Nossos atendentes estão preparados para oferecer as informações necessárias e direcionar as questões técnicas para as áreas responsáveis.

5. Tempo de Resposta:

Nosso compromisso é responder às solicitações dos clientes o mais breve possível. Nosso objetivo é retornar o contato em até 72 horas úteis.

6. Análise de Demandas:

Todas as considerações recebidas serão analisadas com seriedade, rapidez e transparência, buscando sempre oferecer uma solução satisfatória para o cliente. Os relatos serão encaminhados para os setores responsáveis, que farão uma análise minuciosa, seguida de ações corretivas, se necessário.

Caso precise de atendimento do SAC, atenção para os seguintes procedimentos necessários:

A – Se você deseja falar sobre uma ocorrência com algum de nossos produtos, seja compra em nossas lojas ou e-commerce, a apresentação do mesmo é indispensável para a nossa análise, por esta razão, orientamos mantê-lo no freezer e apresentar à loja de origem de compra ou retirada em até 24h após a detecção do problema, junto a nota/cupom fiscal. Dessa forma podemos direcionar ao nosso departamento de qualidade e assim, prosseguir com o procedimento interno para a mais rápida identificação e solução do problema.

OBS: Caso tenha fotos/vídeos do produto pedimos a gentileza de enviar via e-mail para sac@lecado.com.br.

B – Caso tenha realizado uma compra via aplicativo de delivery, em plataformas digitais, como IFOOD e RAPPI e não recebeu ou recebeu o produto fora do padrão, orientamos a abrir um chamado diretamente na plataforma de delivery de compra. Em muitos casos a entrega é um serviço de responsabilidade do aplicativo parceiro e nós garantimos a entrega do nosso produto em perfeito estado ao motoboy.

Informamos que nesses casos, apenas o cliente consegue fazer a solicitação para reembolso, ou solução do mesmo.

C – É imprescindível que seja realizada a conferência de todos os produtos na retirada do produto/encomenda nas lojas ou no recebimento pelo motoboy no delivery. Dessa forma, conseguimos agilidade na solução.

7. Melhoria Contínua:

A rede Lecadô está em busca constante de melhoria nos processos de atendimento ao cliente. Suas sugestões são valiosas para nós, portanto, incentivamos que os clientes nos enviem feedbacks e avaliações sobre nossos produtos e serviços. Estamos sempre abertos a ouvir e implementar melhorias com base nas necessidades e expectativas de nossos clientes.

8. Localização da nossa fábrica:

Nossa fábrica está localizada na cidade do Rio de Janeiro e conta com rigorosos processos de qualidade.

Esta política de SAC visa estabelecer uma relação de confiança e fidelidade entre a rede Lecadô e seus clientes. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível e agradecemos pela escolha dos nossos produtos e serviços.